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电力客户服务与投诉处理实战8讲
第3任务: 第二讲:投诉客户分析的“四维”(上)
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任务列表
第1任务: 先导篇
第2任务: 第一讲:电力投诉认知的“二问”
第3任务: 第二讲:投诉客户分析的“四维”(上)
第4任务: 第三讲:投诉客户分析的“四维”(下)
第5任务: 第四讲:客户情绪处理的”三招“(上)
第6任务: 第五讲:客户情绪处理的”三招“(下)
第7任务: 第六讲:客户问题解决的“六式”上
第8任务: 第七讲:客户问题解决的“六式”中
第9任务: 第八讲:客户问题解决的“六式”下
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