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客户管理与服务
简介
分类
大客户
课程标签:
课师
查看课程
任务列表
第1任务: 第一讲:客户关系管理三步法
第2任务: 第二讲:客户生命周期四阶段
第3任务: 第三讲:收集信息,细分客户
第4任务: 第四讲:认识顾客价值
第5任务: 第五讲:让重要的客户满意
第6任务: 第六讲:监测顾客满意
第7任务: 第七讲:客户服务专家的特征
第8任务: 第八讲:四类客户服务表现对客户的影响
第9任务: 第九讲:顾客满意的服务诀窍
第10任务: 第十讲:建立QR快速响应机制,处理好投诉(上)
第11任务: 第十一讲:建立QR快速响应机制,处理好投诉(下)
第12任务: 第十二讲:建立满意保证SG制度
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